Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.polstar.sk, prevádzkovanom spoločnosťou POLSTAR, s.r.o., Pod Vinbargom 1, 085 01 Bardejov, IČO: 36 472 158, a je v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

2. Záručná doba

Na predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.

3. Postup pri uplatnení reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na adrese polstar@polstar.sk,
písomne na adrese sídla predávajúceho,
osobne na výdajnom mieste Štefánikova 3902, 085 01 Bardejov.

V reklamácii kupujúci uvedie číslo objednávky, popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje, a priloží doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie objednávky).

Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, o čom bude kupujúci informovaný.

4. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní)

Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Pre uplatnenie tohto práva kupujúci:

informuje predávajúceho o odstúpení od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napr. e-mailom na polstar@polstar.sk),
zašle alebo odovzdá tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, spolu s dokladom o kúpe,
tovar zasiela nepoškodený, podľa možnosti v pôvodnom obale a s kompletným príslušenstvom.

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti s uzavretím zmluvy, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, resp. do vrátenia tovaru (podľa toho, čo nastane neskôr), a to rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri svojej platbe, pokiaľ sa nedohodnú inak.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobený na mieru alebo určený osobitne pre jedného spotrebiteľa (napr. okná, dvere, schody, zábradlia alebo ploty vyrobené na presnú mieru podľa zadania kupujúceho), v súlade s § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z.

5. Náklady spojené s vrátením tovaru

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ predávajúci neuviedol inak alebo pokiaľ sa nejedná o vadný tovar.

6. Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, prípadne využiť platformu RSO (ec.europa.eu/consumers/odr).

Dozorný orgán:
Inšpektorát SOI so sídlom v Prešove pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1